서울시가 인공지능 기반 행정 혁신을 위한 본격적인 행보에 나섰다. 시민의 목소리를 정책 출발점으로 삼겠다는 방향 아래, 관련 분야 전문가와 함께하는 정책 컨트롤타워를 공식 가동했다.

서울시는 3월 26일 서울시청에서 ‘서울특별시 인공지능위원회’ 출범식을 열고, 시민 의견을 반영한 인공지능 정책 추진에 착수했다고 밝혔다. 이번 위원회는 정책, 기술, 산업, 윤리 등 다양한 영역의 전문가 12명으로 구성됐으며, 서울시 AI 정책의 방향성을 설정하고 실행을 조율하는 핵심 기구 역할을 맡는다.

이번 출범은 「서울특별시 인공지능 기본조례」를 근거로 추진됐다. 단순한 기술 도입을 넘어 시민 요구를 정책 설계의 출발점으로 삼겠다는 점에서 의미가 크다. 기존의 공급자 중심 행정에서 벗어나 시민 체감도를 높이는 방향으로 정책 패러다임을 전환하겠다는 의지가 반영됐다.

특히 서울시는 위원회 출범과 함께 시민 9,425명을 대상으로 진행한 설문조사 결과를 공개하며 정책 방향 설정에 시민 의견을 적극 반영하겠다는 입장을 분명히 했다. 조사 결과, 시민들은 인공지능 행정에 대해 ‘복잡한 절차를 간소화하고 일상에서의 시간 부담을 줄여주는 방향’에 높은 기대를 나타냈다.

이는 단순한 기술 도입을 넘어 시민의 삶의 질 개선으로 이어지는 실질적 변화에 대한 요구로 해석된다. 반복적이고 번거로운 행정 절차를 줄이고, 보다 효율적인 서비스 제공을 통해 시민의 시간을 확보해야 한다는 목소리가 정책 설계에 중요한 기준으로 작용할 전망이다.

이날 열린 제1차 회의에서는 서울형 대형언어모델 구축과 인공지능 기본계획 수립 등 핵심 과제가 논의됐다. 특히 공공 행정에 특화된 AI 모델 개발과 이를 활용한 서비스 혁신 방안이 주요 의제로 다뤄졌다. 이는 향후 서울시 행정 전반에 걸쳐 인공지능 기술이 본격적으로 적용될 가능성을 보여준다.

서울시는 앞으로 기술 중심 접근에서 벗어나 시민 경험을 기반으로 한 정책 추진에 집중할 계획이다. 단순히 최신 기술을 도입하는 수준을 넘어, 시민이 실제로 체감할 수 있는 행정 변화와 서비스 개선을 목표로 삼는다.

또한 정책 추진 과정에서 전문가 집단의 분석과 시민 의견을 동시에 반영하는 구조를 통해 균형 잡힌 의사결정을 이어간다는 방침이다. 이를 통해 정책의 실효성과 지속 가능성을 동시에 확보하겠다는 전략이다.

서울시 관계자는 “시민의 요구와 전문가의 식견을 결합해 서울형 인공지능 정책을 구체화해 나갈 것”이라며 “AI를 통해 시민의 일상 속 불편을 줄이고 행정의 효율성을 높이는 데 집중하겠다”고 밝혔다.

이번 위원회 출범은 단순한 조직 신설을 넘어, 서울시가 인공지능 시대에 대응하는 방식 자체를 변화시키는 신호탄으로 평가된다. 기술 중심이 아닌 시민 중심의 접근이 실제 정책으로 구현될 수 있을지 주목된다.

서울시의 이번 인공지능위원회 출범은 기술 도입을 넘어 행정의 방향 자체를 시민 중심으로 전환하려는 시도다. 시민의 요구를 기반으로 한 정책 설계가 실제 행정 혁신으로 이어질 수 있을지 향후 성과에 관심이 집중된다.